Caso de Estudio: Recuperación de Emergencia en Black Friday para Rubi Accessories

La Crisis: Sistema de Pagos Caído en el Día de Mayor Ventas del Año

Cuando Rubi Accessories se comunicó con Webify Pro la mañana de Black Friday, enfrentaban la pesadilla de todo dueño de tienda en línea: sus Shopify Payments habían sido deshabilitados debido a un problema de validación, y su día de mayores ventas ya estaba en curso.

Ya habían contactado a otra agencia, pero después de días de espera, aún no tenían respuestas claras—solo un ticket de soporte enviado a Shopify y ningún camino a seguir.

El Desafío

Tiempo: Black Friday (el día de mayor tráfico de ventas del año)

Problema: Shopify Payments deshabilitado debido a problemas de validación de cuenta

Lo que estaba en juego: Pérdida de ingresos con cada hora que pasaba, confianza del cliente en riesgo, y tiendas competidoras capturando participación de mercado

Intentos previos: Otra agencia no había podido diagnosticar la causa raíz

Nuestro Enfoque: Diagnóstico Inmediato y Soluciones Multi-Camino

1. Análisis Rápido de Causa Raíz

Dentro de la primera hora de contacto, realizamos una auditoría exhaustiva de su configuración de Shopify Payments e identifiqué el problema específico de validación que bloqueaba su cuenta. Aunque la resolución requería revisión manual del equipo interno de Shopify (algo que ninguna agencia externa puede acelerar), pudimos proporcionar al cliente:

• Identificación clara de lo que activó el bloqueo
• Documentación específica necesaria para el Soporte de Shopify
• Orientación sobre cómo comunicarse efectivamente con el equipo de revisión de Shopify
• Expectativas realistas de tiempo para la reinstalación de la cuenta

2. Solución de Pago Alternativa

Reconociendo que esperar por Shopify no era una opción durante Black Friday, inmediatamente probamos métodos de pago alternativos. Descubrimos que aunque Shopify Payments estaba bloqueado, PayPal seguía completamente funcional.

Rápidamente:

• Configuramos PayPal como la opción principal de checkout
• Actualizamos los mensajes de checkout para guiar a los clientes sin problemas a través del proceso
• Verificamos que el flujo completo de compra funcionara de extremo a extremo

Resultado: Rubi Accessories pudo continuar aceptando órdenes dentro de horas de nuestra llamada inicial.

3. Optimizaciones Adicionales del Sitio

Con la crisis inmediata resuelta, el cliente solicitó varias mejoras adicionales para maximizar su rendimiento de Black Friday:

• Actualizaciones de contenido para reflejar promociones y mensajería actual
• Configuración de cobro de impuestos locales para asegurar cumplimiento (con orientación apropiada para consultar con su profesional de impuestos para cumplimiento continuo)
• Configuración de envío para optimizar el cumplimiento de órdenes

El Resultado

Resultados el mismo día: Rubi Accessories lanzó su venta de Black Friday y comenzó a recibir órdenes el mismo día que nos contactaron.

Continuidad del negocio: Cero tiempo de inactividad para el procesamiento de órdenes mientras el problema de Shopify Payments se resolvía a través de canales oficiales.

Operaciones mejoradas: La tienda del cliente quedó no solo funcional, sino optimizada con mejor manejo de impuestos y flujos de trabajo de envío mejorados.

Lo Que Este Caso de Estudio Demuestra

1. Experiencia en Diagnóstico

Donde otra agencia no pudo identificar el problema, rápidamente identificamos el problema exacto de validación y creamos un camino claro hacia adelante.

2. Manejo de Crisis Bajo Presión

Cuando los minutos importan y los ingresos están en juego, no solo enviamos tickets—encontramos soluciones que funcionan. Entender la urgencia de días de ventas pico como Black Friday significa que priorizamos respuesta rápida y resolución creativa de problemas.

3. Más Allá de la Solución: Orientación Estratégica

No solo parcheamos problemas. Ayudamos al cliente a entender la situación, establecer expectativas realistas y prepararlos para trabajar efectivamente con el Soporte de Shopify para la resolución permanente.

4. Soporte Integral

Desde procesamiento de pagos de emergencia hasta configuración rutinaria de impuestos y envío, proporcionamos soporte de extremo a extremo que permitió al cliente enfocarse en su negocio, no en su infraestructura técnica.

---

¿Necesitas Soporte Urgente de Shopify?

Ya sea Black Friday, Cyber Monday, o cualquier otro día crítico de ventas, los problemas técnicos no esperan por un momento conveniente. Si tu tienda Shopify enfrenta problemas de pago, problemas de configuración u obstáculos en el checkout, proporcionamos:

• Tiempos de respuesta rápidos (especialmente durante períodos de ventas pico)
• Diagnóstico de causa raíz, no solo solución superficial de problemas
• Múltiples caminos de solución para mantener tu negocio funcionando
• Comunicación clara sobre lo que se puede arreglar inmediatamente vs. lo que requiere soporte de la plataforma

Contacta a Webify Pro para soporte urgente de Shopify →